كيف يمكننا مساعدتك؟

شريحة eSIM هي شريحة رقمية مدمجة بالفعل داخل هاتفك — لا حاجة لإدخال شريحة بلاستيكية. تضيف باقة بياناتك بمسح رمز QR، وتبقى شريحتك الفعلية (إن وُجدت) كما هي دون أي تغيير.

لا داعي لإزالتها. تدعم معظم الهواتف تشغيل شريحة eSIM وشريحة فعلية معاً، فتستطيع الاحتفاظ برقمك الأساسي للمكالمات والرسائل مع استخدام شريحة رحلة eSIM للبيانات أثناء السفر.

معظم الهواتف الصادرة منذ عام 2019 تدعم eSIM. استخدم أداة التحقق المجانية في صفحة توافق الأجهزة للتأكد من موديل جهازك بالتحديد قبل الشراء.

فقط هاتفك واتصال واي فاي أو بيانات لإتمام عملية الدفع. تصلك شريحة eSIM ورمز QR فوراً عبر البريد الإلكتروني وحسابك في رحلة — بدون شحن وبدون انتظار.

نعم، طالما يدعم هاتفك تخزين عدة ملفات eSIM — تسمح معظم الهواتف الحديثة بتخزين عدة ملفات، مع تفعيل واحد فقط للبيانات في كل مرة إلى جانب شريحتك الفعلية.

ثبّتها قبل السفر وأنت لا تزال متصلاً بشبكة واي فاي في المنزل. لا تبدأ مدة الصلاحية أو استهلاك البيانات إلا عند وصولك واتصالك بشبكة في وجهتك.

افتح الرابط في رسالة تأكيد الطلب أو من حسابك في رحلة واتبع خطوات التثبيت بنقرة واحدة. إذا لم يكن التثبيت بنقرة واحدة متاحاً، اذهب إلى الإعدادات، ثم الجوال، ثم إضافة eSIM، ثم استخدام رمز QR، وامسح الرمز الذي أرسلناه لك.

اذهب إلى الإعدادات، ثم الشبكة والإنترنت، ثم شرائح SIM (قد تختلف التسمية حسب الشركة المصنّعة)، ثم إضافة eSIM، ثم اختر مسح رمز QR، ووجّه الكاميرا نحو الرمز الموجود في رسالة تأكيد طلبك.

تأكد من أنك تعرض رمز QR على جهاز مختلف عن الهاتف الذي تريد التثبيت عليه — لا يمكن للشاشة مسح نفسها. إذا استمرت المشكلة، انتقل إلى بيانات التثبيت اليدوي المرفقة في رسالة تأكيد طلبك.

نعم. تأتي كل شريحة eSIM من رحلة أيضاً مع بيانات تثبيت يدوي (عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل) في رسالة تأكيد الطلب، يمكنك كتابتها مباشرة في الإعدادات، ثم الجوال أو شبكة الجوال، ثم إضافة eSIM يدوياً.

لا — يمكن تثبيت كل شريحة eSIM على جهاز واحد فقط. إذا حصلت على هاتف جديد، تواصل مع فريق الدعم وسنساعدك في إعادة إصدارها (راجع قسم استكشاف الأخطاء أدناه).

تبدأ مدة الصلاحية عند أول اتصال لشريحة eSIM بشبكة في وجهتك، وليس لحظة التثبيت. لهذا يمكنك تثبيتها بأمان قبل السفر ببضعة أيام.

نعم. بعد التثبيت، افتح إعدادات خط شريحة eSIM وتأكد من تفعيل تجوال البيانات له — فهذا ما يتيح لها الاتصال بشبكة محلية في الخارج.

سجّل الدخول إلى حسابك في رحلة وافتح شرائحي لمشاهدة استهلاك البيانات مباشرة. على آيفون يمكنك أيضاً التحقق من الإعدادات، ثم الجوال، ثم اسم شريحتك؛ وعلى أندرويد من الإعدادات، ثم الشبكة والإنترنت، ثم شرائح SIM، ثم اسم شريحتك، ثم استخدام البيانات.

نعم. اجعل شريحة رحلة خط البيانات لرحلتك، واحتفظ بشريحتك الأساسية مفعّلة للمكالمات والرسائل إذا أردت البقاء متاحاً على رقمك المعتاد.

نعم — يمكنك إعادة شحن شريحة eSIM نشطة في أي وقت من حسابك في رحلة دون الحاجة لإعادة التثبيت. تُضاف البيانات الإضافية مباشرة إلى باقتك الحالية.

تأكد من أن خط شريحة eSIM مفعّل، وأن تجوال البيانات مفعّل له، وأن وضع الطيران مغلق. ثم جرّب اختيار الشبكة يدوياً: الإعدادات، ثم الجوال أو شبكة الجوال، ثم اختيار الشبكة، ثم أوقف خيار تلقائي واختر إحدى الشبكات المدرجة في باقتك، مثل STC أو Mobily في السعودية.

أعد تشغيل هاتفك — فهذا يحدّث قائمة ملفات SIM المثبّتة وعادة ما يحل المشكلة. إذا بقيت مفقودة، تحقق من الإعدادات، ثم الجوال، بحثاً عن ملف قد يكون باسم مختلف عمّا تتوقع، أو تواصل مع فريق الدعم.

يعني هذا عادة أن رمز QR سبق مسحه مرة، أو أن الاتصال انقطع أثناء التثبيت. أعد الاتصال بشبكة واي فاي وجرّب مجدداً باستخدام بيانات التثبيت اليدوي بدلاً من رمز QR — غالباً ما ينجح هذا حين يفشل المسح.

فعّل وضع الطيران لمدة 10 ثوانٍ تقريباً ثم أوقفه، وأعد تشغيل الهاتف. هذا يجبر الهاتف على إعادة التسجيل في الشبكة. إذا استمرت المشكلة بعد ذلك، راسل فريق الدعم مع ذكر رقم طلبك.

لا يمكن نقل شريحة eSIM بين الأجهزة بعد تثبيتها، لكن تواصل مع فريق الدعم مع تفاصيل طلبك وسنصدر لك رمز QR جديداً لهاتفك الجديد دون أي رسوم إضافية، طالما لا تزال باقتك تحتوي على صلاحية أو بيانات متبقية.

بمجرد حذف ملف شريحة eSIM، لا يمكن استعادته على نفس الجهاز. تواصل مع الدعم مع ذكر رقم طلبك وسنتحقق من حالة باقتك ونساعدك على إعادة الاتصال.

نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس) وPayPal، بالإضافة إلى رصيد محفظتك في رحلة إن كان لديك رصيد مضاف.

إذا تأكدنا من تعذّر تزويد أو تفعيل شريحتك دون أي خطأ من جانبك، نرد لك المبلغ تلقائياً — دون الحاجة لتعبئة أي نموذج.

افتح شرائحي في حسابك، اختر الباقة التي تريد تمديدها، واختر خيار إعادة الشحن. تُضاف البيانات مباشرة إلى شريحتك الحالية، دون الحاجة لأي تثبيت جديد.

البيانات غير المستخدمة في باقة تم تفعيلها بنجاح غير قابلة للاسترداد عادةً، لأن الشريحة تم تسليمها وعملت كما هو متوقع. إذا حدث خطأ من جانبنا، تواصل مع الدعم وسننظر في الأمر حالة بحالة.

تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي عند الدفع. وقد يقوم مزوّد بطاقتك أو PayPal بتحويلها إلى عملتك المحلية، وربما برسوم تحويل بسيطة من بنكك.

نعم — تعمل باقاتنا السعودية على شبكتي STC وMobily، بتغطية قوية في الحرمين الشريفين.

ليس بالضرورة — تغطي باقة رحلة العمرة الأردن والمملكة العربية السعودية معاً على شريحة eSIM واحدة، فلا حاجة لتبديل أي شيء بين عمّان والحرمين.

نعم، تتيح لك أداة طلبات المجموعات شراء عدة شرائح eSIM دفعة واحدة وإرسال رابط تثبيت مستقل لكل مسافر.

راجع قسم استكشاف الأخطاء أعلاه أولاً — فاختيار الشبكة وتجوال البيانات وإعادة التشغيل تحل معظم الحالات. إذا استمرت المشكلة، فريق الدعم الناطق بالعربية متاح يومياً ويمكنه مساعدتك على الاتصال بسرعة.